Phapluatnet - Cách đây khoảng 1 thập kỷ, khi nhắc đến TV Sony, người tiêu dùng vẫn có câu cửa miệng "Nét như Sony". Điều đó đủ để hiểu rằng thời điểm đó, sở hữu một chiếc Sony là cả một "gia tài" hãnh diện đến mức nào. Thế nhưng, theo thời gian, câu "nét như Sony" lại được nhiều người chỉnh lại thành "nát như Sony". Chất lượng TV đi xuống, giá cả đắt đỏ cùng chất lượng bảo hành bị nhiều khách hàng phàn nàn khiến "ông lớn" ngành điện tử này ngày càng mất điểm. Cùng tính năng, dòng sản phẩm, thường xuyên bị lỗi nhưng Sony giá vẫn rất cao so với các nhãn hiệu khác Theo khảo sát của PV, giá của một chiếc TV Sony tại thời điểm này dù ở dòng máy nào giá cũng cao hơn hẳn so với các hãng khác. Đơn cử với dòng máy TV 3D cao cấp, 65 inch, giá một chiếc TV Sony rơi vào khoảng gần 52 triệu đồng trong khi đó cũng là loại này với các tính năng gần như tương tự, TV của hãng LG lại có giá mềm hơn nhiều, chỉ khoảng hơn 47 triệu đồng. Với dòng Smart TV, tùy vào tính năng và độ rộng của màn hình, các hãng cũng đưa ra mức giá khác nhau. Tuy nhiên, điều dễ thấy là so sánh với các hãng như LG, Panasonic, TCL, Toshiba thì giá TV của hãng Sony vẫn cao hơn rất nhiều. Ví dụ như dòng máy Smart Tivi 3D Sony 43 inch có giá hơn 13 triệu đồng nhưng cùng dòng này, Smart TV hãng Panasonic chỉ hơn 9 triệu đồng, TV Smart hãng TCL chỉ có giá hơn 7 triệu đồng, hãng LG là gần 10 triệu đồng và hãng Toshiba là hơn 9 triệu đồng. Với dòng máy Tivi Led, 32 inch, TV Sony vẫn có giá "chát" gần 7 triệu đồng, trong khi cũng tính năng và dòng máy tương tự, hãng LG, Toshiba chỉ bán với giá hơn 5 triệu đồng. Chất lượng TV Sony bị phàn nàn không chỉ phạm vi trong nước Như đã phản ánh trong bài viết "5 vụ việc tai tiếng về chất lượng TV của 'ông lớn' Sony Việt Nam", nhiều trường hợp khách hàng phát hiện lỗi TV Sony sau ít ngày sử dụng. Nhưng đó chỉ là chuyện ở Việt Nam. Tìm hiểu thêm, một số trang báo uy tín quốc tế như Forbes và review của khách hàng trên toàn thế giới đều phản ánh về việc TV Sony liên tục bị lỗi. Theo thông tin từ trang Forbes, ở nước ngoài, ngay cả những mẫu TV công nghệ mới của Sony vẫn luôn gặp nhiều lỗi mặc dù đã được nghiên cứu và kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đưa ra thị trường. Chiếc TV anh Hoàng Tráng, trú tại 8/102/96 ngõ Chợ Hàng – Lê Chân – Hải Phòng bị hỏng màn hình 3 lần/ năm. Nhân viên Sony hứa sẽ đổi chiếc mới nếu còn hỏng. Nhưng đến lần thứ 4 TV hỏng, anh Tráng lại không được đổi như lời hứa. Vài người mua TV công nghệ 4K của Sony tại Anh cho biết, TV của họ mua về đã bị lỗi nguồn 4K, là một trong những tính năng quan trọng nhất của TV thế hệ mới này. Những người mua TV Sony 4K đời 2015 và 2016 cho rằng, họ đã thử đăng ký thêm cả những kênh truyền hình chất lượng UHD được cung cấp bởi dịch vụ truyền hình vệ tinh của Anh, nhưng những hình ảnh được hiển thị trên TV thực sự làm họ cảm thấy cáu giận, khi những hình ảnh bị rung nhiễu không thể xem được. Đáng chú ý hơn, review từ rất nhiều người mua hàng cho biết, họ rất tức giận khi những chiếc TV mới mua phải đợi quá lâu mới được xử lý lỗi này, một vài trường hợp ngay lập tức đã trả lại những chiếc TV cho các nhà phân phối. Chậm trễ bảo hành, sửa chữa, khách hàng dù đã được sửa TV nhưng vẫn bức xúc, không hài lòng Hầu hết các khách hàng khi mua TV bị lỗi đều có chung sự phàn nàn với dịch vụ bảo hành Sony bởi thời gian bảo hành quá lâu, mập mờ trong cách giải thích, hoặc “hứa một đằng, làm một nẻo”… Bởi vậy, không ít khách hàng dù đã được Sony sửa chữa, bảo hành nhưng đều bày tỏ sự không hài lòng. Gần đây nhất là trường hợp của chị Nguyễn Thị H. (trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D với giá cả trăm triệu đồng. Thế nhưng chị mới dùng được 2 ngày thì một chiếc hỏng không thể sửa được, cái thứ 2 thì dùng được 3 tháng cũng hỏng không lý do. TV nhà chị H. vẫn “hỏng toàn tập” nhưng hơn 1 tháng chờ đợi vẫn không được sửa chữa. Chiếc tivi Sony hỏng đầu tiên được đổi còn chiếc thứ 2 thì chị phải đợi linh kiện thay thế. Nhưng hơn 1 tháng, linh kiện vẫn "bặt vô âm tín" Việc này khiến chị H. vô cùng bức xúc vì chị đã bỏ ra một số tiền lớn để mua TV "xịn" nhưng cái chị nhận được lại là sản phẩm lỗi. Điều đáng nói là khi thời gian sửa chữa kéo dài đến hơn 1 tháng, phía Sony cũng không có một động thái gì để bù đắp cho những thiệt hại mà khách hàng phải gánh chịu. Cũng vì bức xúc vì chế độ bảo hành của Sony, mà năm 2016, ông Bùi Trọng Khâm ở huyện Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương đã đâm đơn kiện Công ty Sony Việt Nam ra tòa. Bên cạnh đó còn rất nhiều trường hợp khác được báo chí phản ánh và cả những trường hợp khách hàng chỉ biết im lặng. Phải chăng Sony phát triển quá lớn đến nỗi không chăm sóc được cho tất cả khách hàng của mình? Một điều dễ thấy, trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các hãng khác như LG, Samsung, Toshiba cũng đều có các sản phẩm chất lượng cao với tính năng tương tự nhưng giá cả và chế độ bảo hành lại nhanh chóng, chu đáo hơn nhiều. Có lẽ đã đến lúc Sony nên nhìn lại để có một sự thay đổi, tránh đi lại vết xe đổ của một số hãng điện tử chỉ "vang bóng một thời".
