Tìm hiểu chi tiết các loại chi phí khi dùng đầu số 1900, bảng giá tham khảo và cách tối ưu để không bị đội chi phí mà vẫn vận hành tổng đài 1900 hiệu quả. Các loại chi phí khi sử dụng đầu số 1900 Khi triển khai đầu số 1900, doanh nghiệp thường sẽ có 4 nhóm chi phí chính: Phí khởi tạo đầu số 1900 Thu một lần khi đăng ký Có thể khác nhau giữa số thường, số đẹp, số siêu đẹp. Phí duy trì hàng tháng Giống như “phí thuê số” Tùy nhà cung cấp, có thể dao động từ vài trăm nghìn đến vài triệu/tháng. Cước phí cuộc gọi (người gọi trả) Doanh nghiệp cùng nhà cung cấp/nhà mạng quy định Có thể tính theo phút, ví dụ: 1.000đ/phút, 1.500đ/phút, 3.000đ/phút… Chi phí hạ tầng tổng đài Phí thuê/triển khai tổng đài IP Phí license phần mềm, số lượng agent Phí tích hợp CRM (nếu có). Bảng giá đầu số 1900 – yếu tố ảnh hưởng Bảng giá đầu số 1900 sẽ phụ thuộc vào: Loại số: Số bình thường Số tiến, lặp, dễ nhớ (ví dụ: 1900 888 999) Số siêu đẹp (tứ quý, ngũ quý, lộc phát…). Số lượng cuộc gọi dự kiến: Doanh nghiệp có sản lượng cuộc gọi lớn có thể được ưu đãi riêng Mô hình chia sẻ doanh thu với nhà mạng cũng khác. Loại hình dịch vụ: CSKH, hỗ trợ kỹ thuật Tư vấn tính phí (luật sư, tài chính, phong thủy…) Dịch vụ giải trí, cung cấp nội dung. Bạn nên trao đổi rõ với nhà cung cấp về: Chi phí cố định hàng tháng Chi phí biến đổi theo lưu lượng cuộc gọi Cách tính cước theo block (block 6s, 10s, 30s, 60s…) [FONT=Arial, sans-serif] [/FONT] So sánh chi phí đầu số 1900 với tổng đài IP & đầu số 1800 Tiêu chí Đầu số 1900 (người gọi trả phí) Đầu số 1800 (doanh nghiệp trả phí) Tổng đài IP số cố địnhAi trả cước gọi Khách hàng Doanh nghiệp Thường là khách/nhà mạng Phí khởi tạo Có Có Tùy nhà mạng Phí duy trì đầu số Có Có Có Tối ưu doanh thu từ cuộc gọi Có thể chia sẻ cước Không Không Phù hợp với dịch vụ trả phí Rất phù hợp Ít phù hợp Không chuyên biệt Nếu bạn muốn khách hàng không mất tiền gọi, ưu tiên trải nghiệm → cân nhắc đầu số 1800. Nếu bạn cung cấp dịch vụ cần tư vấn sâu, chuyên gia, thời lượng dài → đầu số 1900 rất phù hợp vì vừa sàng lọc khách thực sự có nhu cầu, vừa có thể tạo thêm doanh thu. Cách tối ưu chi phí khi triển khai đầu số 1900 1. Chọn gói dịch vụ phù hợp quy mô Doanh nghiệp nhỏ, mới test thị trường: Chọn gói ít agent, ít tính năng nâng cao, tập trung CSKH cơ bản. Doanh nghiệp lớn, nhiều chiến dịch marketing: Đầu tư gói có báo cáo chi tiết, tích hợp CRM, IVR nhiều tầng. Đừng mua gói “full option” nếu chưa sử dụng hết, sẽ làm tăng chi phí cố định hàng tháng. 2. Thiết kế kịch bản tư vấn tối ưu thời lượng Cước cuộc gọi 1900 tính theo phút, vì vậy: Kịch bản tư vấn cần ngắn gọn, trọng tâm Giảm thời gian giới thiệu vòng vo Có sẵn kịch bản FAQ, tránh mất thời gian tìm câu trả lời. Khi thời lượng xử lý mỗi cuộc giảm, tổng chi phí khách phải trả giảm, họ sẽ ít phàn nàn hơn mà bạn vẫn xử lý được nhiều cuộc hơn. 3. Sử dụng IVR & trả lời tự động cho các câu hỏi lặp lại Ví dụ: Tra cứu thông tin đơn hàng Giờ làm việc Địa chỉ chi nhánh… Có thể cho khách: Nghe thông tin tự động Hoặc bấm phím để nhận SMS. Như vậy, doanh nghiệp tiết kiệm nhân sự, khách không phải chờ lâu. 4. Theo dõi báo cáo để điều chỉnh nhân sự trực Khung giờ nào ít cuộc gọi → giảm số lượng nhân viên Khung giờ cao điểm → tăng người trực để giảm cuộc gọi nhỡ. Bằng cách này, bạn vừa tối ưu chi phí nhân sự, vừa giảm cước gọi lãng phí khi khách phải gọi lại nhiều lần. Nếu doanh nghiệp của bạn đang quan tâm triển khai hoặc tư vấn sử dụng đầu số 1900, bạn có thể liên hệ: Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số Việt Nam (VDO Telecom) - Đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài 1900 – 1800 – Cloud Contact Center uy tín cho doanh nghiệp tại Việt Nam. • Địa chỉ: Tòa VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội • Hotline kinh doanh: 0911 795 222 – 0933 795 222 • CSKH: 1900 0234 • Email: [email protected] • Website: dauso1900.vn
